Fragen und Antworten
Was Familien uns fragen
Und was wir ehrlich antworten. Fehlt Ihre Frage, rufen Sie an oder schreiben Sie uns.
Recht
Darf man in Österreich eine Betreuungskraft in der Wohnung filmen?
Unter klaren Bedingungen. Nicht in privaten Bereichen wie Schlafzimmer, Bad oder dem Zimmer der Betreuungskraft, nicht zur Kontrolle der Arbeitsleistung, mit sichtbarer Kennzeichnung, mit vorheriger Information der Betreuungskraft und mit kurzer Speicherdauer. Seniorenschutzengel ist genau entlang dieser Bedingungen gebaut. Die Einzelheiten stehen unter Datenschutz und Recht.
Warum werden Aufnahmen nach 72 Stunden gelöscht?
Weil die österreichische Datenschutzbehörde eine Speicherdauer von bis zu 72 Stunden als Regelfall ansieht. Alltägliche Aufnahmen brauchen nicht länger zu existieren. Ereignisse in geschützten Zonen bleiben versiegelt, mit dokumentiertem Zweck, damit ein Diebstahl auch dann nachvollziehbar ist, wenn er erst später auffällt.
Muss die Betreuungskraft zustimmen?
Sie muss vor der ersten Aufnahme informiert werden, schriftlich und verständlich. Wir übergeben das Infoblatt in ihrer Sprache persönlich. Lehnt sie die Kameras grundsätzlich ab, besprechen wir mit Ihnen, wie es weitergeht, bevor etwas installiert wird.
Was ist, wenn meine Mutter nicht mehr selbst entscheiden kann?
Dann entscheidet die Person, die dazu bevollmächtigt ist, etwa über eine Vorsorgevollmacht oder eine Erwachsenenvertretung. Wir klären das in der Beratung, bevor eine Kamera hängt.
Technik
Kann ich meine Eltern live sehen?
Nein. Die Aufnahmen sind versiegelt, es gibt kein Live-Bild, auch nicht für die Familie. Sie erhalten Hinweise bei Auffälligkeiten und jeden Abend eine Zusammenfassung ohne Video. Geöffnet wird nur bei einem gemeldeten Vorfall.
Braucht die Wohnung Internet?
Nein. Der Hub bringt seine eigene Mobilfunkverbindung mit. Die Wohnung braucht weder WLAN noch einen Internetvertrag.
Was passiert, wenn jemand den Hub absteckt oder eine Kamera abdeckt?
Der Hub hat eine Batterie, läuft weiter und lädt die letzten Aufnahmen sofort hoch. Ein Stromverlust, eine getrennte Kamera oder ein abgedecktes Bild ist selbst ein versiegeltes Ereignis, und Sie werden benachrichtigt.
Nehmen die Kameras Ton auf?
Nein. Die Mikrofone sind deaktiviert. Gespräche werden nirgends aufgezeichnet.
Erkennt das System, wer im Bild ist?
Nein. Es erkennt, dass eine Person im Raum ist, und ob das in einer geschützten Zone passiert. Eine Gesichtserkennung oder ein biometrischer Abgleich findet nicht statt.
Wo werden die Aufnahmen gespeichert?
Verschlüsselt auf SafeCloud, einem österreichischen Cloud-Dienst. Die Daten verlassen Österreich nicht. Unsere Mitarbeiter können die Aufnahmen nicht ansehen, sie sind je Haushalt verschlüsselt.
Ablauf
Wie läuft ein Vorfall ab?
Sie melden in der App, was fehlt und seit wann. Sie wählen den Zeitraum, nur dieser wird entsiegelt. Grund und Zeitpunkt werden protokolliert, die Betreuungskraft wird informiert. Sie erhalten die Aufnahmen als Beweispaket mit Zeitstempeln und Prüfsummen, für Polizei oder Anwalt.
Wie lange dauert die Installation?
Einen Vormittag. Ein Elektriker verlegt die Kabel an der Deckenkante, wir montieren die Kameras und den Hub, hängen das Schild auf und richten die App ein.
Sehen die Kameras aus wie in einem Geschäft?
Nein. Es sind kleine, flache, weiße Deckenkameras ohne sichtbare Leuchtdioden. Der Hub ist ein kompaktes Gerät, das im Regal stehen oder im Kasten verschwinden kann, auf Wunsch mit einem Designgehäuse. Wir legen Wert darauf, dass die Wohnung eine Wohnung bleibt.
Wo sind Sie tätig?
In Wien und Niederösterreich sowie in Tirol, Salzburg und Vorarlberg. Wir haben Standorte in Wien, in Tulln für Niederösterreich und in Kitzbühel für Tirol, Salzburg und Vorarlberg. Beratung und Installation finden bei Ihren Eltern zuhause statt. Für andere Bundesländer fragen Sie bitte an, wir sagen ehrlich, ob wir es gut abdecken können. Mehr auf den Seiten zu Wien, Niederösterreich, Tirol, Salzburg und Vorarlberg.
Was kostet Seniorenschutzengel?
Es gibt eine einmalige Installation und einen monatlichen Beitrag für Aufbewahrung, App, Überwachung der Technik und Service. Die Pakete finden Sie unter Pakete, das Angebot erhalten Sie nach dem Besuch in der Wohnung.